Variablen und Indikatoren in der Forschung: Operationalisierung richtig durchführen
Operationalisierung verbindet die Sprache von Theorie mit beobachtbaren Daten. Konzepte wie Zufriedenheit, Engagement oder Qualität von Dienstleistungen sind nicht direkt messbar. Man muss ihre Dimensionen angeben, Indikatoren auswählen und planen, wie die Antworten interpretiert werden.
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